望都县教体局聆听心语志愿者团队暖心行动

2020年有个特殊的春天，一场疫情席卷中华大地。疫情带来躯体病痛、死亡，伴随产生普通民众、家庭多样的心理困扰。

       2020年也有个温暖的春天，一群心理志愿者们用热情和专业优势，为人们建起了心理援助和防护的安全屏障。在保定望都，他们的名字是——望都县教体局“聆听心语”志愿者团队。


      一、 因为使命，应运而生
      疫情期间，学生居家学习，网上授课，家长的教育职责凸显，家庭教育问题、亲子冲突暴露出来。望都县教体局敏锐的觉察到了特殊时期师生家长的需求，按照《保定市教育局关于做好应对新冠肺炎疫情心理援助服务工作的通知》和《保定市教育局关于加强疫情期间家庭教育指导工作的通知》要求，紧急组建了“聆听心语”志愿者团队，其成员来自望都县心理健康研究中心。
   
     二、因为学习，厚积薄发
      志愿者团队汇集了14位来自不同教育岗位的成员：他们当中有很早就致力于推广心理学应用的教育局领导；有具备专业心理学知识的幼儿园园长；也有心理学硕士毕业，或者因为热爱心理学而很早就踏入这条征途的中小学一线教师。
      他们从2016年4月心理健康研究中心成立，便通过每周的集体学习、教研，团体体验和实践，不断成长；同时积极参加专业培训，掌握了更多的专业理论和咨询技巧。因此，每位志愿者都在各自的岗位上做出了突出贡献。
      如今，这14位热爱心理学、取得心理咨询师资格、热心奉献的志愿者们，有着同一个身份——“聆听心语”志愿者团队的大朋友。

     三、因为付出，所以收获
     1月26日开始，大朋友们每天接受相关的“心系武汉心理援助”公益培训，从热线咨询伦理、热线员的自我关照、热线咨询流程、危机识别与干预、哀伤咨询辅导、依恋理论基础等多方面、多层次、多角度接受扎实有效的专业培训。同时，还邀请到了市教师培训中心的赵雅楠老师、著名心理督导师河北师大退休教师王欣，共同为大朋友们提供专业指导。
     2月18日，“聆听心语”志愿者团队心理救助工作正式开启。大朋友们在组长王献莹老师的带领下，不仅开通了热线救助方式，还设置了微信、QQ咨询，微信群，邮箱和公众号多种方式，并对不同救助方式安排值班成员。具体服务如下：
1、开通聆听心语询热线：18630231102。
2、开通聆听心语热线咨询平台：ltxywd。
这两种方式接待的多是面对孩子的问题无力无助，焦虑不安的家长朋友。尤其在开设网课以来，家长面对孩子出现的不认真听课、玩手机、不学习等问题，或是束手无策而情绪崩溃，或是不合理管控而亲子关系紧张。大朋友们通过倾听家长们的倾诉，共情他们的负面情绪，同时发现他们的力量并给予心理支持；引导家长把内在心灵问题外化，从而使他们看到问题背后的原因，找到更好的与孩子相处的方法。
大朋友们的心理辅导缓解了家长焦虑、紧张的情绪，也使得他们看到自身的力量，关爱自己的同时也能够寻找到恰当的方式和孩子沟通，从而缓解紧张的亲子关系。

3、组建疫情期间家长互助群
在利用一对一咨询的同时，聆听心语志愿者团队还设置了家长互助群，与家长们讨论、交流家庭教育过程中遇到的问题，并提供相应的科学方法；同时，根据家长们的困惑，每周大朋友们会进行专题讲座来向家长传递有关亲子教育的心理学知识和方法。目前已经开展了有关家长“如何缓解负面情绪”、“如何应对孩子沉迷手机”，和“如何用成长型思维养育孩子”等9场专题系列讲座。
很多家长反馈，听完大朋友的讲座后，反思到了自己很多做得不好的地方，也更愿意去关注孩子的心理健康；与此同时，一些学校也来邀请大朋友对本校学生和家长开展空中心理课堂，为他们带去心理支持和知识。目前，聆听心语团队已建教师群2个，家长群也由最初的1个增加到了12个.

4、开通12个学生QQ咨询服务号，以及咨询邮箱：ltxywd@163.com
针对对学生群体的特点，聆听心语团队为他们专门开通了QQ咨询和邮箱咨询平台。学生们既有因为不能集中精力、学习没动力、考试焦虑等学习问题而产生的情绪困扰，也有因与家长关系紧张而产生的焦虑烦躁。同时还有一部分青春期的学生出现了孤独、失落的消极情绪，甚至失眠的情况。大朋友们用心倾听孩子们的烦恼，站在他们的角度理解、共情他们的想法和感受，让孩子们感受被尊重和被接纳。通过真诚陪伴，给与他们心理支持，缓解他们焦虑的情绪。同时，帮助孩子澄清问题的来源，引导他们找到自救的方法，发掘他们的力量从而和问题和解。并且及时跟踪回访。
很多学生都反馈，非常感谢大朋友们的陪伴，“被看见”让他们感觉内心有力量，有力量去面对现实的困境。

5、开通“大朋友心理工作室”公众号
聆听心语团队利用微信公众号，每天推送一篇优秀文章，为家长和教师提供教育的先进理念和优秀做法，同时利用微信群帮助家长和教师进行实践指导，并将家长和教师的实践故事分享到公众号——形成有理论引导，有实践练习，有反馈提升的方式，让家长和教师能学到教育知识，也能实践到现实中去。
因此，“大朋友心理工作室”公众号吸引了众多朋友的关注，其推文阅读量总计36万人次。


       心理咨询工作开展以来，针对接到的案例和收集到的困惑问题，聆听心语的大朋友们每天进行即时交流、研讨，互相支持，不断相互注入能量，增强信心，提升效率，共同成长。
       至此，聆听心语志愿者团队已接到家长咨询63人，学生咨询36人，邮箱咨询6人次；群内讲座听课4万人次，并且每天讨论持续到晚上10：00以后；公众号关注者近1000人。
      心的付出，心的收获。聆听心语志愿者团队的不断努力，只为更好地守护美好的心灵。